一、程控電話(huà)需求分析

程控交換機語(yǔ)音通信項目包含一套程控交換機系統。其中，程控交換機系統包括程控交換機、前臺數字終端（數字話(huà)機）、專(zhuān)用話(huà)務(wù)臺等。

設備需求：

1. 系統容量

初裝容量32門(mén)。其中：模擬中繼12路；模擬分機32，專(zhuān)用話(huà)務(wù)臺1臺。

2. 性能及設備要求

· 性能穩定：系統采用模塊化結構設計，系統可自動(dòng)測試、自動(dòng)診斷和自動(dòng)故障告警。

· 系統是全數字程控交換機，可接多種的數字終端（如數字話(huà)務(wù)臺、數字話(huà)機、直選臺等）。

· 設備冗余性強大，可實(shí)現靈活擴容。

· 板卡采用超大規模集成電路技術(shù)，采用帶電插拔設計。

· 中繼接口豐富，可與E/M、ISDN、載波、磁石、PCM等制式交換網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接。

· 二次電源技術(shù)，停電自動(dòng)切換由電瓶供電。

· 外接端口具備過(guò)流、三級防雷過(guò)壓保護功能。

3. 功能要求

· SMDR接口：向管理軟件傳送話(huà)費清單。

· 交換機能配置電腦作為話(huà)務(wù)監控臺、計費臺或綜合臺（集計費與話(huà)臺管理于一體），PC管理功能強大、操作方便。

· 電腦話(huà)務(wù)臺：能實(shí)時(shí)監控每路電話(huà)摘機、通話(huà)、打進(jìn)、打出、掛機等狀態(tài)，能進(jìn)行有效的話(huà)務(wù)和話(huà)單監視與控制，能存儲打入/打出電話(huà)記錄清單?？头糠謾C話(huà)費清單為通用OFFICE格式，具有實(shí)時(shí)報表輸出及打印功能。

· 可設定多種中繼出局局向碼及間接局局向碼均。

· 多等級電話(huà)限制：能對任意電話(huà)分機可實(shí)現權限限制管理，根據分機不同等級，可對該分機呼出權限作出相應的限制，可通過(guò)等級設置限制分機打市話(huà)、打本地網(wǎng)電話(huà)、打特服號碼、打國內長(cháng)途電話(huà)、打國際長(cháng)途電話(huà)等?？稍O置客房分機限撥客房分機。

· 字頭管理。通過(guò)字頭設置來(lái)限撥特定的本地網(wǎng)、特號、市話(huà)、長(cháng)話(huà)、傳呼與手機等。

· 分機連選功能：兩個(gè)或者多個(gè)分機可以使用同一個(gè)號碼。

· 中繼等待功能；外線(xiàn)電話(huà)呼入，遇總機占線(xiàn)，外線(xiàn)會(huì )保持等待狀態(tài)，并在電腦界面上顯示，提醒總機服務(wù)人員。并具有征詢(xún)轉接功能；外線(xiàn)呼入時(shí)，總機可征詢(xún)分機是否接聽(tīng)，分機不接聽(tīng)可掛機；接聽(tīng)，總機掛機。轉接過(guò)程中,外線(xiàn)一直聽(tīng)音樂(lè )。適用于客人不受無(wú)關(guān)的電話(huà)騷擾。

· 回叫總機與錯號收回?？倷C轉分機后遇分機忙或無(wú)人應答會(huì )自動(dòng)回叫轉總機?？倷C轉接撥錯號，可在規定時(shí)間拍叉簧收回電話(huà)，重新轉接。

· 音頻搶撥及遇忙轉總機。外線(xiàn)呼入時(shí)無(wú)需聽(tīng)完提示音即可用音頻實(shí)現搶撥，若遇分機忙轉總機。

· 強插/強拆功能。為保證重要電話(huà)的接入，可對正在通話(huà)的雙方進(jìn)行強插或強拆。

· 系統軟件可升級并具有備份功能，如遇到重大故障，啟用備份系統，不影響通訊、不丟失現有的數據（如：系統編程數據、話(huà)費清單等）

4. 計費管理功能要求

· 多種計費方式，靈活費率設置與調整；手機、傳呼、IP電話(huà)能實(shí)現單獨計費。

· 多時(shí)段計費，按不同的時(shí)段靈活設置不同的折價(jià)幅度。

· 內部電話(huà)計費：可設月租費與通話(huà)費。

二、技術(shù)建議方案

2.1技術(shù)

2.1.1系統配置

1.基本系統單元

交換機的最小單元為基本系統單元，其中包含基本框架，中央處理器（含320M閃存卡，系統基本軟件），系統時(shí)鐘，TDM交換網(wǎng)絡(luò )（2048時(shí)隙），DC/DC電源模塊，I/O接口板，以及一個(gè)含18個(gè)通用槽位的外圍接口機框。

2.交換網(wǎng)絡(luò )單元

當系統容量超過(guò)單機柜的最大容量時(shí)，系統需要配置一個(gè)獨立的交換網(wǎng)絡(luò )機框。交換網(wǎng)絡(luò )最多可提供4×2048個(gè)時(shí)分數字交換時(shí)隙，同時(shí)交換網(wǎng)絡(luò )機框還提供系統時(shí)鐘，內部接口模塊。

3.外圍接口單元

系統采用模塊化設計，根據容量的要求系統可以平滑地擴展。本次項目中，電話(huà)交換機的初裝容量為32門(mén)

4.外圍接口卡

1. 2路話(huà)務(wù)臺接口卡：1塊

2. 8路數字電話(huà)接口卡：1塊

3. 8路模擬電話(huà)接口卡：4塊

4. Caller ID寄發(fā)器板：4塊

5. 4路數字語(yǔ)音宣告卡：1塊

5.外圍終端

1.可編程功能鍵帶顯示數字電話(huà)機：1臺

2.系統維護終端（MAT）：1臺（含維護軟件）

6.計費系統接口（SMDR）：1個(gè)RS232C

8.整流電源，電池：1套

9.MDF：1組

3.1.4多功能數字電話(huà)機系統提供多種型號的數字電話(huà)機（Dterm），可廣泛地應用在各種場(chǎng)合，如前臺，客房部，行李部，宴會(huì )廳，商務(wù)中心，以及管理部門(mén)。Dterm系列數字話(huà)機，顯示屏幕大，最多可提供32個(gè)可編程功能鍵。此外，還可安裝多種適配器以實(shí)現各種應用，如當安裝了VoIP適配器后，便升級位全功能的IP電話(huà)機。在酒店應用環(huán)境中，Dterm可以被設定為前臺終端，并提供與話(huà)務(wù)臺相似的酒店功能，如自動(dòng)叫醒，免打擾，客房電話(huà)禁止，留言信息，入住/退房，客房狀態(tài)，審計報告。

3.1.6計費系統

電話(huà)計費系統是專(zhuān)為酒店應用而設計的多模塊式專(zhuān)業(yè)應用系統。計費系統連接電話(huà)交換機和酒店的前臺系統，處理酒店電話(huà)的計費，并控制客房電話(huà)的自動(dòng)開(kāi)關(guān)，同時(shí)還可以承擔客房狀態(tài)和小酒吧帳單的數據傳輸。

3.2其它系統特性和應用

3.2.1高可靠冗余系統

程控交換機系統本身是一款先進(jìn)的，可靠的產(chǎn)品。通過(guò)系統的冗余配置可以進(jìn)一步提高系統的可靠性。程控交換機的公共控制部件，如主處理器，交換網(wǎng)絡(luò )，DC/DC電源模塊都可以進(jìn)行冗余配置，從而確保系統的可靠運行。

3.2.2自動(dòng)路由選擇（ARS）

程控交換機系統可以通過(guò)號碼分析實(shí)施靈活的路由選擇功能。

3.2.3自動(dòng)呼叫分配（ACD）【可選】

程控交換機系統可以提供內置的ACD應用軟件，實(shí)現靈活的自動(dòng)呼叫分配和統計功能。

3.2.4計算機電話(huà)集成（CTI）【可選】

程控交換機系統通過(guò)CTI接口協(xié)議（OAI）與業(yè)界主流CTI系統互聯(lián)，為呼叫中心系統的實(shí)現提供關(guān)鍵的平臺。通過(guò)NEC公司強大的軟件開(kāi)發(fā)能力和在呼叫中心/CRM領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，NEC可為客戶(hù)提供完整的呼叫中心解決方案。

3.2.5多方會(huì )議電話(huà)【可選】

程控交換機系統無(wú)需任何硬件即可提供3方電話(huà)會(huì )議功能。此外，通過(guò)電話(huà)會(huì )議卡實(shí)現8方電話(huà)會(huì )議。

3.2.6信息中心接口（MCI）

程控交換機系統通過(guò)集成的信息中心接口（MCI）與外置的語(yǔ)音信箱系統或信息系統連接，從而實(shí)現程控交換機與信息系統之間的交互。

3.2.7計費信息接口（SMDR）

程控交換機系統通過(guò)計費接口（SMDR）與外置的計費系統連接，從而將詳細的呼叫信息輸出至與之相連的計費系統。程控交換機系統可以?xún)Υ?7000條呼叫信息。

3.2.8 PC話(huà)務(wù)臺（IAC）【可選】

NEC公司可以提供基于PC的話(huà)務(wù)臺（IAC），PC話(huà)務(wù)臺可運行在Win2000或XP操作系統平臺上，并提供中文操作界面。PC話(huà)務(wù)臺（IAC）除了支持傳統的話(huà)務(wù)臺功能外，還能提供許多實(shí)用的功能，如詳細的電話(huà)信息顯示，系統電話(huà)號碼簿，詳細的呼叫日志，實(shí)時(shí)錄音，快捷功能鍵，與語(yǔ)音信箱的集成，與酒店管理系統集成等。